Xây dựng kịch bản tư vấn chốt Sale cho Spa hiệu quả

1. Những lưu ý "vàng" khi xây dựng kịch bản chốt sale cho Spa

Trước khi bắt tay vào xây dựng kịch bản, hãy ghi nhớ những "lưu ý vàng" sau đây để tạo nên chất riêng và thôi miên khách hàng:

• Ngắn gọn, súc tích, "ăn điểm" trong 30s đầu tiên: Bạn chỉ có khoảng thời gian ngắn ngủi để tạo ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy tránh lan man, dài dòng, đi thẳng vào vấn đề chính và truyền tải thông điệp một cách súc tích nhất.

• Ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng, tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu. Hãy nói chuyện với họ như những người bạn, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi.

• Tập trung vào lợi ích khách hàng, "đánh trúng" nỗi lo của họ: Khách hàng không quan tâm đến việc bạn nói gì mà quan tâm đến việc họ nhận được lợi ích gì. Hãy nhấn mạnh vào những ưu điểm vượt trội của dịch vụ có thể giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải, đánh trúng "nỗi đau" của họ.

• Lời kêu gọi hành động rõ ràng, dẫn dắt khách hàng "xuống tiền": Đừng để cuộc gọi kết thúc mà không có kết quả. Hãy luôn kết thúc bằng một lời đề nghị cụ thể, thúc giục họ hành động ngay, ví dụ như đặt lịch ngay, kết bạn Zalo để nhận thêm tư vấn,...

2. Công thức xây dựng kịch bản cho Spa chốt đơn cực đỉnh

Cùng "bỏ túi" "công thức vàng" dưới đây để xây dựng kịch bản Telesales spa hiệu quả, nâng tỷ lệ chốt sale:

Bước 1: Chuẩn bị kỹ càng 

• Nắm rõ thông tin dịch vụ: Bạn cần nắm rõ từng dịch vụ mà spa cung cấp, từ ưu điểm nổi bật, hiệu quả mong đợi, quy trình thực hiện, giá cả,... để tự tin tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

• Cập nhật chương trình khuyến mãi: Đừng quên cập nhật liên tục các chương trình khuyến mãi mới nhất của spa để thu hút khách hàng và tăng khả năng chốt sale. Hãy linh hoạt áp dụng các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.

• Tìm hiểu thông tin khách hàng (nếu có): Nếu có thể, hãy tìm hiểu qua một chút thông tin của khách hàng trước khi gọi như: họ tên, lịch sử sử dụng dịch vụ, nhu cầu đã từng liên hệ,... để cá nhân hóa cuộc gọi và tăng sự gần gũi với khách hàng.

Bước 2: Mở đầu ấn tượng

• Lời chào thân thiện: Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào thật tự nhiên, thân thiện và gần gũi, ví dụ như: "Xin chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên spa] ạ."

• Giới thiệu bản thân và spa ngắn gọn: Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân và spa trong vòng vài giây, đủ để khách hàng biết bạn là ai và gọi điện từ đâu.

• Nêu lý do gọi điện: Hãy cho khách hàng biết lý do bạn gọi điện cho họ một cách rõ ràng, ví dụ như: "Hôm nay bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới, em xin phép được giới thiệu đến chị ạ."

Bước 3: Khơi gợi nhu cầu và Giới thiệu dịch vụ (1 - 2 phút)

• Đặt câu hỏi khơi gợi: Đặt những câu hỏi để khơi gợi nhu cầu, tìm hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Ví dụ: "Dạo này chị đang gặp vấn đề về da như nám, tàn nhang không ạ?" hoặc "Anh/chị đang tìm kiếm giải pháp triệt lông hiệu quả và an toàn không ạ?"

• Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề: Lắng nghe một cách chủ động và thấu hiểu những chia sẻ của khách hàng về tình trạng, mong muốn của họ.

• Giới thiệu dịch vụ phù hợp: Dựa trên những thông tin đã thu thập được, hãy giới thiệu đến khách hàng dịch vụ phù hợp nhất. Nêu bật ưu điểm của dịch vụ, công nghệ sử dụng,... Ví dụ: "Bên em đang có liệu trình trị nám, tàn nhang bằng công nghệ [Tên công nghệ] hiện đại, [Liệt kê ưu điểm]." hoặc "Spa chúng em áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, giúp [Liệt kê lợi ích của dịch vụ]."

Bước 4: Xử lý từ chối & Cung cấp thêm thông tin (1 - 2 phút)

• Giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự: Khi khách hàng có ý định từ chối, hãy bình tĩnh và lịch sự tìm hiểu lý do. Ví dụ: "Dạ vâng, em hiểu ạ. Có phải chị/anh đang băn khoăn về [Lý do khách hàng từ chối]?", như "chi phí dịch vụ", "thời gian điều trị", hoặc "lo lắng về sự an toàn".

• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thêm thông tin: Hãy chủ động giải đáp những thắc mắc của khách hàng và cung cấp thêm cho họ những thông tin cần thiết để họ yên tâm hơn, ví dụ như chứng chỉ của spa, nguồn gốc sản phẩm, hình ảnh kết quả trước sau của khách hàng đã sử dụng dịch vụ,...

• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn: Hãy "hâm nóng" cuộc trò chuyện và thúc đẩy quyết định của khách hàng bằng cách đưa ra những ưu đãi hấp dẫn như: giảm giá đặc biệt cho khách hàng đăng ký qua điện thoại, tặng quà kèm theo dịch vụ, hoặc miễn phí một buổi chăm sóc da cơ bản,...

Bước 5: Chốt sale 

• Tóm tắt lợi ích và khuyến mãi: Hãy tóm tắt lại những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi đăng ký dịch vụ ngay hôm nay. Ví dụ: "Vậy là chỉ với [Số tiền] , chị/anh đã được trải nghiệm liệu trình [Tên liệu trình] kết hợp công nghệ tiên tiến [Tên công nghệ] và nhận ngay [Ưu đãi]."

• Đặt câu hỏi chốt sale: Hãy tự tin đặt câu hỏi để chốt sale và hướng khách hàng đến hành động cụ thể. Ví dụ: "Để em giúp chị/anh đặt lịch trải nghiệm dịch vụ vào [Thời gian] ngày mai được không ạ?", hoặc "Em xin phép được lưu lại số điện thoại và tên của anh/chị để chuyên viên tư vấn bên em sẽ liên lạc và giải đáp thêm cho anh/chị trong thời gian sớm nhất ạ".

3. Kịch bản chốt Spa mẫu cho Spa

Để giúp bạn dễ hình dung hơn, dưới đây là một số mẫu kịch bản telesales cho các dịch vụ phổ biến tại spa:

Kịch bản 1: Telesales dịch vụ trị mụn

Nhân viên: "Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên Spa]. Chị cho em xin khoảng 5 phút để tư vấn cho mình chị nhé? 

Theo thông tin được cung cấp chị đang gặp phải vấn đề về mụn, hiện bên em có liệu trình trị mụn đặc trị cho từng loại da bằng công nghệ [Tên công nghệ], kết hợp với sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên rất an toàn và hiệu quả, chị có muốn tìm hiểu thêm không ạ?"

Khách hàng: "Ừ, chị cũng đang tìm hiểu về dịch vụ trị mụn, nhưng da chị nhạy cảm, không biết có phù hợp không?"

Nhân viên: "Dạ chị yên tâm ạ, công nghệ [Tên công nghệ] rất an toàn và lành tính, phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm. [Liệt kê thêm ưu điểm]. 

Hiện tại bên em cũng đang có chương trình ưu đãi giảm giá [Phần trăm giảm giá] cho liệu trình trị mụn này. Em kết bạn với chị trên Zalo với số này để bên em tư vấn kỹ hơn cho mình nhé?"

Kịch bản 2: Telesales dịch vụ triệt lông

Nhân viên: "Chào anh/chị [Tên khách hàng], anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông đúng không ạ? 

Hiện nay, bên em đang áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, [Liệt kê ưu điểm như không đau, an toàn, hiệu quả lâu dài]. 

Bên cạnh đó, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng này, giảm ngay [Phần trăm giảm giá] khi đăng ký gói triệt lông vùng [Vùng triệt lông]. Anh/chị có thắc mắc gì về dịch vụ không ạ?"

(Tùy vào tình trạng, nhu cầu của khách hàng mà tiếp tục tư vấn chi tiết và chốt sale).

4. Mẹo giúp chốt Sale cho Spa hiệu quả hơn

Bên cạnh kịch bản, bạn cũng cần lưu ý một số mẹo nhỏ sau để nâng cao hiệu quả telesales:

• Giọng nói truyền cảm: Nói chậm rãi, rõ ràng, truyền cảm và luôn mỉm cười khi nói chuyện qua điện thoại. Giọng nói là "vũ khí" quan trọng giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

• Thái độ tích cực, chuyên nghiệp: Thể hiện sự tự tin, lịch sự và luôn tôn trọng khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Hãy luôn nhớ rằng bạn đang đại diện cho hình ảnh của spa.

• Lắng nghe tích cực: Hãy thật sự lắng nghe và thấu hiểu mong muốn cũng như thắc mắc của khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả nhất.

• Kiên trì, không dễ nản chí: Không phải cuộc gọi nào cũng thành công, hãy luôn giữ tinh thần lạc quan và rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi để hoàn thiện kỹ năng telesales của mình.

5. VTTech Beauty - Giải pháp hỗ trợ và quản lý Telesales hiệu quả cho Spa

Bên cạnh xây dựng kịch bản "chuẩn", việc ứng dụng công nghệ vào quy trình quản lý và hỗ trợ Telesales là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu suất, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

VTTech Beauty chính là giải pháp toàn diện, giúp bạn "nắm trọn" thành công trong Telesales Spa:

Quản lý dữ liệu thông minh:

• Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung, phân loại theo tag list, dịch vụ quan tâm, nguồn gốc, tình trạng,... giúp bạn dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu quả.

• Theo dõi chi tiết hoạt động telesales: Thể hiện số lượng dữ liệu được xử lý, số cuộc gọi cần gọi lại, ngày liên hệ, số lần tương tác,... của từng telesale.

Tối ưu quy trình telesales:

• Import dữ liệu linh hoạt: Dễ dàng import dữ liệu từ nhiều nguồn (Website, Facebook, Excel,...) và phân bổ tự động cho từng nhân viên telesale.

• Tích hợp tính năng gọi trực tiếp: Thực hiện cuộc gọi ngay trên phần mềm, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

• Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Ghi âm và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi, lịch sử thao tác của nhân viên với khách hàng, giúp bạn đánh giá chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.

Nâng cao hiệu suất làm việc:

• Phân quyền truy cập dữ liệu: Đảm bảo an toàn thông tin, tránh thất thoát dữ liệu quan trọng.

• Theo dõi trạng thái cuộc gọi: Thể hiện rõ ràng trạng thái từng cuộc gọi theo tag: đã gọi, gọi lại sau, chưa xử lý,...

• Báo cáo chi tiết, trực quan: Cung cấp báo cáo đầy đủ về hiệu suất và chất lượng công việc của nhân viên telesales, giúp bạn dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Phần mềm Spa VTTech Beauty không chỉ là phần mềm quản lý, mà còn là "trợ thủ" đắc lực giúp bạn tự động hóa quy trình telesales, nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực. 

Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm những tính năng vượt trội và nâng tầm doanh thu cho Spa của mình!

Dùng Thử Miễn Phí

Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản chốt sale cho spa mang lại hiệu quả cao, đạt doanh thu tối đa. 

Nếu có bất cứ thắc mắc nào khác hoặc muốn tìm hiểu chi tiết về phần mềm quản lý Spa VTTech Beauty, vui lòng liên hệ một trong những kênh thông tin dưới đây:

Công Ty TNHH VTTech - Đơn vị cung cấp Giải pháp quản lý và vận hành Nha khoa - Thẩm mỹ với nhiều tính năng ưu việt

• Hotlines: 088 693 1988

• VTTech Solution

• Zalo VTTech Solution

• Fanpage VTTech Solution

• VTTech Beauty - Phần mềm quản lý Spa & Clinic 

• Youtube VTTech Solution