So sánh cách quản Lý Khách Hàng Truyền Thống Và Hiện Đại

Nên quản lý doanh nghiệp theo cách truyền thống hay ứng dụng công nghệ trong quản lý? đây là điều mà các chủ doanh nghiệp phân vân khi lựa chọn giải pháp quản lý dữ liệu cho hệ thống, giữa một công cụ free và một công cụ hiện đại, sử dụng giải pháp nào là phù hợp cho doanh nghiệp? 

Cùng VTTech Solution so sánh sự khác nhau của hai phương pháp quản lý trên thông qua bài viết sau.

Quản lý thông tin khách hàng truyền thống là gì?

Quản lý khách hàng bằng Excel hoặc Google Sheet là hai công cụ được doanh nghiệp sử dụng phổ biến vì tính tiện lợi, các tính năng cơ bản nhiều người có thể sử dụng, thông tin được lưu trữ trong một file và không tốn phí. 

Tuy nhiên để quản lý thông tin khách hàng trên công cụ này thì vẫn có một vài nhược điểm vì Excel hay Google Sheet được tạo ra không phải với mục đích quản lý thông tin khách hàng. Những bất cập có thể kể đến như:

- Dữ liệu dễ dàng bị chỉnh sửa hoặc xóa

- Tốn nhiều thời gian cho việc nhập dữ liệu

- Khó kiểm soát thông tin khách hàng

- Giới hạn về dung lượng

- Không gian lưu trữ dữ liệu ít, file có nguy cơ nhiễm virus

Quản lý thông tin khách hàng hiện đại là gì?

Cách quản lý hiện đại đang nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp hiện nay là sử dụng Phần Mềm Quản Lý Thông Tin Khách Hàng chuyên nghiệp như CRM vì tính tiện lợi và mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0 như hiện nay.

- Với CRM giúp bạn lưu trữ dữ liệu tập trung tại một điểm duy nhất, người quản lý có thể theo dõi, giám sát công việc mọi nơi trên mọi thiết bị.

- Xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp với CRM, tự động hóa các tác vụ lặp lại giúp tiết kiệm thời gian, nhân viên tập trung vào công việc kinh doanh nhiều hơn. Ngoài ra, phần mềm cho phép các nhóm trao đổi công việc dễ dàng, thông báo cho những người dùng khác về các nhiệm vụ quan trọng.

- Báo cáo, thống kê giúp việc quản lý được đảm bảo chính xác, công bằng cho toàn bộ nhân viên, và dễ dàng đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp.

- Tích hợp nhiều chức năng: CRM có thể tích hợp nhiều chức năng giúp tăng trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp như tích hợp tin nhắn tự động hay tổng đài ảo, quản lý marketing, quản lý quy trình bán hàng, …

Tuy nhiên, không có gì là hoàn hảo và CRM cũng có những điểm cần khắc phục như:

- Phần mềm CRM được “đóng gói” sẵn trên thị trường, do đó chưa đáp ứng được hết nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, mặt khác lại có một số tính năng doanh nghiệp không sử dụng đến gây lãng phí và không sử dụng được hết hiệu quả phần mềm.

- Sự phức tạp: áp dụng một hình thức quản lý mới khiến doanh nghiệp tốn kha khí chi phí cài đặt và thời gian đào tạo thay đổi văn hóa làm việc truyền thống.

- Thiếu khả năng linh hoạt: Một số hệ thống CRM có các quy tắc và quy trình cố định, làm giảm khả năng linh hoạt và khả năng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong yêu cầu kinh doanh. Điều này có thể làm giảm khả năng đáp ứng linh hoạt và hiệu quả của doanh nghiệp.

Xem thêm: Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Là Gì? Những Nguyên Tắc Và Phương Pháp Quản Lý Hiệu Quả

So sánh cách quản lý truyền thống và hiện đại

Cả 2 hình thức quản lý thông tin khách hàng truyền thống bằng excel và quản lý thông tin khách hàng hiện đại bằng CRM đều có những ưu, khuyết điểm riêng. Vì vậy, VTTech sẽ so sánh để bạn thấy rõ hơn những điểm vượt trội của 2 phương pháp này:

Trên đây là những khác biệt khi quản lý thông tin khách hàng theo cách truyền thống và hiện đại, với những ưu thế vượt trội hơn hẳn của cách quản lý khách hàng theo cách hiện đại thì quản lý khách hàng theo cách truyền thống liệu có còn hiệu quả?

Ứng dụng công nghệ CRM trong quản lý khách hàng

Với sự phát triển của công nghệ đang "len lỏi" trong hầu hết các lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng có nhu cầu quản lý khách hàng trong doanh nghiệp và CRM là phương án được nhiều quản lý lựa chọn nhất bởi khả năng mang lại nhiều lợi ích và thành công cho họ. Những lợi ích mà CRM mang lại là điều mà chưa có doanh nghiệp nào phủ nhận:

- Hỗ trợ quản lý, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thống kê dữ liệu, thống kê báo cáo,...

- CRM hỗ trợ lưu trữ lịch sử cuộc gọi, nội dung cuộc gọi, thống nhất thông tin truyền đạt và chất lượng chăm sóc khách hàng

- Giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động hàng ngày nhờ vào các tính năng tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian...

Tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của mỗi doanh nghiệp mà lựa chọn cách quản lý phù hợp, có thể thấy quản lý theo cách truyền thống là phương pháp quản lý đơn giản, tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cũng chứa đầy rủi ro cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng giải pháp có thể hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra để mang lại sự phát triển bền vững. 

Nếu bạn đang quản lý phòng khám? Bạn nhận ra những nhược điểm khi quản lý dữ liệu theo cách truyền thống? Tại sao không để VTTech Solution giúp bạn quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp? 

Hiện nay, VTTech Slotion đang cung cấp các giải pháp phần mềm như sau:

- CRM phòng khám chuyên khoa

- CRM phòng khám nha khoa

- CRM Spa, Thẩm mỹ viện

Trên đây là một so sánh nhỏ về phương thức Quản lý thông tin khách hàng truyền thống và Quản lý thông tin khách hàng hiện đại để bạn dễ dàng phân biệt và nhận biết hình thức quản lý nào phù hợp với nhu cầu phòng khám của mình. Hi vọng các thông tin hữu ích và bạn sẽ lựa chọn được phương pháp mang lại hiệu quả cao cho phòng khám.

Nếu quan tâm đến phương pháp Quản lý thông tin khách hàng hiện đại và muốn tìm hiểu thêm về phần mềm quản lý khách hàng CRM hãy liên hệ VTTech Solution để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí nhé, chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian, nhân lực mà hiệu quả công việc còn được nâng cao.